ALTIN.COM’UN SAĞLADIĞI İADE İMKANINA YÖNELİK ŞART VE KOŞULLAR

A. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler

27.11.2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete’de yayınlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15(1)(a) ve 15(1)(b) bentleri uyarınca Altin.com’da satılan ürünler arasından “Gram Külçe Altın” ve “Ziynet Altın” kategorileri altında satılan ürünler başta olmak üzere; fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Altin.com’un kontrolünde olmayan ürünler ve müşterinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel üretim olan ürünler iade edilemez. Bu kapsamda müşterinin sipariş sırasında seçeceği parmak ölçüsüne göre ayarlanacağı için tüm yüzükler, müşterinin istekleri doğrultusunda taşına yazı yazılan ürünler, küpeler, altın kısımların üzerine ya da içine yazı yazılan ürünler ve müşterinin istekleri doğrultusunda üretilen hiçbir ürün iade edilemez.

B. İade Kapsamındaki Ürünler

Yukarıdaki A – İade Kapsamı Dışındaki Ürünler bölümünde belirtilen ürünler dışındaki ürün gruplarında Altin.com aşağıdaki usul ve şartların yerine getirilmiş olması kaydıyla iade imkânı sağlamaktadır.

C. İade Ön Onayı

Altin.com'dan satın aldığınız ve iade imkânı kapsamı dahilindeki seçili ürünleri iade etmek için ön onay almak amacıyla siparişinizin ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde bizlerle iletişime geçebilirsiniz. Bizlerle 0532 699 29 10 numaralı kurumsal WhatsApp hattımız veya [email protected] e-posta adresinden iletişime geçebilirsiniz.

İade talebinizi iletirken ürünün iade kapsamında olup olmadığının tarafımızca tespit edilebilmesi için ürünün tüm yüzlerinin tamamen görülebilir fotoğraflarını ve ürünü satın aldığınıza dair tarafınıza gönderilen fatura veya alışveriş fişinin okunabilir bir görüntüsünü mesaj veya e-postanıza eklemeyi unutmayınız.

Ürüne dair fotoğraf eklenmeyen, ürünün tüm yüzlerinin düzgün bir şekilde gözükmediği, hasarlı olduğu açık bir şekilde belli olan veya fatura/fiş görüntüsü eklenmeyen iade talepleri tarafımızca reddedilecektir.

İade talebinize ön onay verilmesi halinde bu ön onay bizimle iletişime geçtiğiniz kanaldan (WhatsApp kurumsal hat veya e-posta) sizlere bildirilecektir. Ön onay, ürün iade talebinizin onaylandığı anlamına gelmemektedir.

Altin.com'dan ön onay alınmadan ürünü tarafımıza ulaştırmak istemeniz durumunda, ürün kabul edilmeyecek ve teslim alınmayacaktır.

D. Ön Onay Verilen Ürünün Tarafımıza Teslimi

Ürünün düzgün bir şekilde paketlenerek aşağıdaki adrese ulaştırılması sizin sorumluluğunuzdadır. Ürünün tarafımıza ulaştırılması sırasında herhangi bir üçüncü kişi veya kargo şirketinden hizmet veya yardım alınması halinde şirketimiz hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmeyecektir.

Heygold Kuyumculuk Sanayi Ticaret Limited Şirketi

Adres: Yıldırım Mah. Eski Edirne Asfaltı No:187/A Bayrampaşa, İstanbul, 34045

E. Ürünün Tarafımızca İncelenmesi, Onay ve Ücretin İadesi

İade etmek istediğiniz ürünleri, size gönderilen şekliyle, ürün, fatura, irsaliye, sertifika, ürün kutusu, ambalajı ve diğer tüm evrak ve materyallerin, eksiksiz ve hasar almamış şekilde teslim etmeniz gerekmektedir. İade için teslim sırasında, üçüncü kişilerden ya da sizden kaynaklanan sebeplerle ürün veya ürünle birlikte gönderilen evrak ve materyallerde meydana gelen bozulma ya da benzeri değer kaybettirici her türlü durumun sorumluluğu size aittir.

Tarafımıza teslim edilen pakette yer alan ürünler uzmanlarımız tarafından incelenecektir. Satın alınan üründen farklı ürün gönderilmesi, eksik gönderilmesi, hasarlı gönderilmesi hallerinde sizinle iletişime geçilecek ve 7 (yedi) gün içinde adresimizden ürünü geri almanız istenecektir. Eğer 7 (yedi) gün içinde adresimizden ürünün geri alınmaması halinde ürünü gönderimi gerçekleştirmiş olduğunuz adrese, bu tespit edilemez ise siparişiniz sırasında iletmiş olduğunuz adresinize ön ödemesini gerçekleştirmeniz halinde anlaşmalı olduğumuz kurum ile gönderilecektir.

Hasarsız olduğu anlaşılan ürünlerin ücreti ödeme yönteminiz ile aynı yöntem kullanılarak iade edilir. Ürünlerin satın alımı kredi kartı ile gerçekleştirilmiş ise, iade edilen ücretin kredi kartına iadesi için iadenin tarafımızca onaylanmasının ardından derhal aracı finans kuruluşu ile iletişime geçilecektir. Ödemenin kredi kartınıza iadesi aracı finans kuruluşunun süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.